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珠海汽修厂:经营管理好门店,必须掌握这些数据

发布日期:2019-05-13 12:44:31  作者:车店长  来源:珠海汽修厂  访问量:52

[导读]:假如你今天在给客户维护的过程中,发现根据客户习惯,大概还有一个半月就可能更换刹车片,那么我们可以通过汽车维修管理软件中记录的客户数据,挖掘客户潜在需求...

  经营管理好门店,是很多老板都非常头痛的问题。传统的汽车维修厂管理过程中,大部分管理者只关心两个基本点:业务,利润!然而现在生意越来越难做,单个订单获取的成本越来越高,利润越来越薄。导致很多汽修厂都饥不择食,生存很困难,究其原因跟我们日常管理运营的方法息息相关。其实想要经营好一家汽修厂并不难,必须掌握这些数据为前提,才能更好的将门店运营下去。


珠海汽修厂:经营管理好门店,必须掌握这些数据1


  一:客户数据

  很多修理厂, 特别是三类修理厂和夫妻档,长期处于本子记账、流水都装在心里,钱在兜里,左裤兜到右裤兜的过程随处可见,试问这样的老板,你有多少总客户?多少客户多久时间没来了?最近三个月照顾你生意最多的是哪些客户?这些客户的保险什么时间到期……这些你都清楚吗?可能你觉得大概清楚,大概可以找得到记录。这或许就是你为什么一直做小店,做不了大店的原因之一。

  假如你今天在给客户维护的过程中,发现根据客户习惯,大概还有一个半月就可能更换刹车片,那么我们可以通过汽车维修管理软件中记录的客户数据,挖掘客户潜在需求,通过设置客户服务提醒,自动发送短信提醒客户,甚至直接提醒你联系客户。这样无形中帮你深挖客户需求,追踪需求,创造价值,谨防客户丢失。

  所以客户数据管理非常重要!如何办到,选择一款合适门店的汽车维修管理软件即可。

  二:开单数据


珠海汽修厂:经营管理好门店,必须掌握这些数据2


  一个好的汽修管理软件,还应该具备智能开单及智能数据读取功能。比如:客户已经消费过的数据,应该公示给客户,并且支持客户随时调取消费服务数据,借此帮助门店提高服务质量。又比如:客户以前的维修记录、消费记录、保险时间记录、当前里程数量、官方服务指导数据……这些都可以有效的帮助门店接车人员,更专业、全面了解客户信息,方便及时服务好客户。

  如果你没有开单数据,客户说刹车片有异响,你就老老实实去检查刹车片,遗漏了客户上次记录的信息,本次公里数保养需求。可能帮客户更换一套刹车片,挣了200元,就放走了一个需要做大保养的客户。

  如果老板恰逢不在门店,也许这个时候,我们的技术师傅死板的做完订单,就跑去躺椅上开始了新一轮的吃鸡游戏。

  三:财务数据

  财务是一个汽修厂的核心,对于财务而言,管理者不仅要了解入账、出账、还应该明确门店的场地平效成本、数据变化、客户成本、产品成本、订单利润、时段区别等。并根据财务数据,协助业务部门(或者帮助自己),更有效的分析、制定业务方向和改善方案。

  此外,财务数据还可以帮助门店开源节流,掌握门店的资金储备,进行风险控制。

  四:增量数据


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  增量包括客户和成本。例如门店每月的客户增量数据、增量来源、获客成本、采购成本等,这都需要门店的管理者了然于胸。不能只看营业财务报表,否则有一天客户全部流失了都不知道什么原因。

  比如某渠道的增量不断在加大,那么应该更加重视,并优化这个渠道。又或者某品牌产品采购成本在不断攀升,那么应该注意是采购经理,还是库管存在问题。在保证质量的前提下,我们的产品渠道和品牌是否应该优化,否则持续内耗,有可能会让门店损失巨大,而老板却浑然不知!

  通过数据统计,可以及时发现滞销产品,废旧材料,根据数据及实际需求尽快调整,避免产品滞留变成废品,造成资产贬值和财务损失。不要等倒闭的时候才发现,库房堆着原价值几十万的货,这个时候后悔药贵的不要不要的,你却买不到。

  五:数据分析

  数据的可行性要经过全方位的对比分析,管理者一定要加强对门店各项数据的收集与整理,汽车维修管理软件记录的数据越全面,分析得出的结论越准确。有了足够的数据后,在制定经营目标时,除了参考每个月的数据情况,同时还要参考去年同期的数据。总之,数据信息越充分越好。只有建立在准确而充分的基础上,得出的信息结果才有价值,才有可实施性。

  六:落地执行


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  我们将分析的数据,分解成工作具体内容,并落实到具体的时间、地点、任务、人物、结果。再根据执行反馈数据,得出结论后,就要把经营目标做一个细分,落实到每个班组、甚至每个员工的身上。只有这样,才能保证目标的顺利实施。

  同时,制定的目标要具有可实现性,不要好高骛远。当然也不能轻易就能实现,最好具有一定的挑战性,才能够激发起员工的斗志,在大家的共同努力下才会完美达成。制定好目标,要让团队都认同并接受,最好在责任书上签字确认,承担责任。

  想要促成目标的落地执行,保持员工的工作积极性,老板自身也很关键。目标达成,给予团队、小组、个人一定的奖励。若未按照要求的,应予以处罚。建立有效的奖惩制度,进行奖励和惩罚,也非常重要!

  

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珠海汽修厂小安:大数据时代,使用汽车维修管理软件进行门店管理的汽修厂,才是生存之道(2019-05-13 12:50:46)

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